GCBA. Gestión de Demanda Insatisfecha
El proyecto se enfocó en comprender una operación de salud pública sostenida por múltiples canales, planillas y criterios manuales, para proponer una solución digital capaz de centralizar la gestión y mejorar la toma de decisiones.
De múltiples canales a una operación centralizada
La gestión dependía de distintos puntos de entrada, planillas compartidas y procesos manuales. Esto generaba carga operativa, dificultad para priorizar casos y poca visibilidad sobre el estado real de la demanda. El trabajo comenzó por entender cómo se distribuían los casos, qué información necesitaban los operadores para actuar y qué herramientas requerían los coordinadores para supervisar la operación.
Investigar antes de proponer
Se trabajó con operadores y coordinadores para identificar pain points, tareas críticas y momentos de fricción. El foco no estuvo solo en relevar funcionalidades, sino en comprender cómo se tomaban decisiones dentro del proceso. A partir de esa investigación se detectó la necesidad de centralizar los casos, estandarizar estados, sumar indicadores operativos y facilitar el contacto multicanal.
Diseñar una lógica de gestión
La propuesta se orientó a construir un módulo integrado dentro de SIGEHOS, con dashboards por rol, estados estandarizados, filtros, asignación de casos y métricas en tiempo real. . El sistema debía permitir que cada usuario entendiera rápidamente qué casos tenía activos, cuáles requerían acción y cómo avanzar sin depender de planillas externas.
Testeo, ideación y validación
Se diseñaron guiones de testeo para operadores y coordinadores, con tareas vinculadas a identificación de casos activos, carga de estados, visualización de métricas y uso de herramientas de contacto. También se trabajó con dinámicas de ideación para convertir problemas operativos en oportunidades concretas de diseño.
Criterio de diseño
El valor del proyecto estuvo en comprender que el problema no era solo digitalizar una planilla, sino rediseñar una operación. La solución debía permitir seguimiento, priorización, trazabilidad y toma de decisiones en un contexto donde múltiples actores gestionaban información crítica en simultáneo.