Symlab . Validación de una oportunidad de producto
Antes de diseñar una solución, necesitábamos responder una pregunta fundamental: ¿existía una necesidad real para una herramienta CRM orientada a pequeñas empresas y startups?
La pregunta antes del producto
Antes de diseñar una solución, el cliente necesitaba saber si el mercado realmente necesitaba una herramienta de este tipo y bajo qué condiciones estaría dispuesto a adoptarla.
La investigación buscó responder si las pymes requerían un CRM más simple, qué frustraciones tenían con las opciones actuales y qué características serían decisivas para su adopción.
Investigación multifuente
El proceso combinó benchmarking, desk research, encuestas, entrevistas y grupos focales. Esta combinación permitió cruzar tendencias de mercado con necesidades reales de usuarios y decisores. No se trataba únicamente de relevar opiniones, sino de encontrar patrones consistentes que pudieran orientar decisiones de producto.
Hallazgos que orientan decisión
La investigación mostró que muchas pymes reconocen el valor de estas herramientas, pero perciben los CRM como costosos, complejos o pensados para empresas grandes. El insight principal fue que la oportunidad no estaba en sumar más funcionalidades, sino en diseñar una herramienta simple, automatizada, escalable y fácil de adoptar.
Recomendaciones de producto
El proyecto partió de una decisión estratégica: investigar antes de construir. La investigación permitió distinguir entre una necesidad percibida y una oportunidad real de producto, identificando qué barreras, expectativas y condiciones debían considerarse antes de avanzar con una solución CRM.
Criterio de diseño
El proyecto partió de una decisión estratégica: investigar antes de construir. La investigación permitió distinguir entre una necesidad percibida y una oportunidad real de producto, identificando qué barreras, expectativas y condiciones debían considerarse antes de avanzar con una solución CRM.